宅配会社の悪い話、良い話

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宅配会社の悪い話、良い話

相手先に荷物を完璧に届けてくれれば良いのですが、１００％と期待するのは難しい事です。

良くある悪い話

わざわざ届くのを待っていたのに、荷物が行方不明になり後日届けられるパターン。複数個口の品物の１つが見つからず後日届けられる。

その場で気付けば配達員に、後々気付いたのであれば配送センターに連絡をすれば捜索してくれます。配送先センターなどの流通過程をもう一度捜索するので時間が掛かる事があります。紛失ではなくても１週間程度掛かる事もあります。生鮮食品なら致命的ですね。

また荷物をバンバンと投げて積んだり、玄関に荷物を置いてそのまま帰ってしまう配達員もいます。

代替品がない品物が紛失、破損したりするとかなり痛手ではないでしょうか。

ちょっと良い話？

鉢植えを送ったのは良いけど何日経っても留守にしているようだし連絡も来ない。品名には花と書いてあるしどうしよう・・・。一旦鉢植えをフラワーボックスから出してお水を上げて日が当る場所に置いたそうです。さすがに１週間も箱の中に入っていたので花に元気がなくなっていました。
そして・・・２週間後にやっと受取人が訪れたそうです。受取れる時間がなかったそうで配送センターの人は相当感謝されたと言っていました。

宅配会社のクレーム処理は営業所や人によって対応が違います。良い人がいれば、悪い人がいるように事務的に処理する人や親身になってくれる人様々です。

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