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| 運搬系発送式＞荷物が破損した | |
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荷物が破損した 滅多にはありませんが宅配便の利用で商品が損傷してしまう事があります。荷姿に損傷の跡がある、変な凹みがあれば輸送中に何らかの問題が生じた可能性があります。また荷姿は正常でも、中身が損傷していたケースもあります。ここで注意しなくてはならない点は、できるだけ素早く連絡を入れる事です。意外と約款を読まない人も多いと思いますが、き損の場合、一般の運送会社は２週間までしか対応をしてくれません。商品の確認もろくにしないでいると、後々泣きを見る事になるので気を付けましょう。連絡は迅速に！ ヤマト運輸 宅急便約款 第２４条 責任の特別消滅事由 荷物のき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から十四日以内に通知を発しない限り消滅します。 第２７条 時効 当店の責任は、荷受人が荷物を受け取った日から一年を経過したときは、時効によって消滅します。 引越し便 第２５条 責任の特別消滅事由 荷物の一部の滅失又はき損についての当店の責任は、荷物を引渡した日から三月以内に通知を発しない限り消滅します。 第２７条 時効 荷物の滅失、き損又は遅延についての当店の責任は、荷受人等が荷物を受け取った日から一年を経過したときは、時効によって消滅します。 日本通運 宅配便運送約款 第２４条 荷物のき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から14日以内に通知を発しない限り消滅します。 第２７条 時効 当店の責任は、荷受人が荷物を受け取った日から1年を経過したときは、時効によって消滅します。 郵便局 約款 第１６８条 損害賠償を請求できる期間 損害賠償の請求権はその郵便物を出した日から、１年間これを行わない事によって消滅します。 第１６６条 特定の場合の損害賠償の請求権者 損害賠償の請求をすることができる者は、その郵便物の差出人又はその承諾を得た受取人とします。 第１６９条 損害賠償後の郵便物の発見 損害賠償をした後に、その郵便物の全部又は一部を発見した時は、その旨を賠償受領者に通知します。通知を受けた日から３か月以内に、次に掲げる金額を支払って、その郵便物の交付を請求する事も可能です。 電話連絡をすると荷姿などを聞かれますので、受取人がサービスセンターか営業所に電話をした方が話が早いです。補償額は各社異なります。ヤマト運輸は３０万、ゆうパック（通常）５万円です。郵便局の場合は窓口に持って行く事になるか、都合が悪ければ引取りに来てくれます。宅配便も同様です。 届いた荷物はそのままの状態で緩衝材も捨てずに保管しておきましょう。全額返金（落札金額、振込み手数料、送料）される場合にも備えて、落札価格を証明するためにオークション画面をプリントアウトして渡した方が無難です。 事故の報告にしたがって調査が始まります。商品の修理が可能ならメーカーに依頼をしますが、不可能な商品はお金として返還してくれます。また担当者の判断によって、修理費用の方が高いと見積もられた場合は、同等品の交換になるかもしれません。補償方法はちゃんと話し合った方が良いでしょう。通常、査定額はあくまでも時価相場ですが、オークションだと少々異なります。 早ければ１週間、長ければ１ヶ月程度で解決します。解決と言っても事故調査で、運送会社が非を認めなければ、補償は適用されません。 中には悪質な人もいて壊れた商品を宅配便で送り、補償して貰おうと考えている人もいるようです。しかし、運送会社側もいかにも怪しいものは、補償の対象外にしてしまいます。こういったトラブルが、何回も続くようだと今後の利用を拒否されます。また以前に比べると補償も厳しくなっていて、外傷が無いのに動作しないなどの故障は、補償の対象外と断られる事が非常に多くなって来ました。早い話、最初から壊れていた可能性もあるため、運送会社で壊したと言う立証が難しい訳です。 もちろん運送会社も無事に届くように心掛けなくてはなりませんが、差出人も壊れないような梱包ぐらいはしっかりとして送りたいものです。 |
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